FORMACIÓN COMPLEMENTARIA EN ALCOY
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA ATENDER CON ÉXITO AL CLIENTE
→ Plazo de inscripción hasta el 7 de Noviembre ←
CdT Interior en colaboración con la Asociación Provincial de Turismo y Hostelería de Interior de Alicante
Fecha: 14 y 15 de noviembre de 2016
Horario: 16:30 a 20:30 horas
Lugar: Asoc. Prov. Turismo Interior Alicante, Centro de Empresas CEEI, Plaza Emilio, sala 1- 2ª planta
Información: 965 547 333 / 965 935 471
Dirigido a:
Trabajadores ocupados del sector turístico de la Comunidad Valenciana.
Objetivo:
Diferenciarnos en la calidad de atención al cliente. Aprender a comunicar una imagen excepcional de la empresa y así diferenciarnos de los competidores. Aprender a que los clientes satisfechos conviertan en su empresa preferida
nuestro negocio. La comunicación en la empresa. Interna y externa
Contenido:
– La imagen de la empresa. Cuando la primera impresión no lo es todo pero es lo primero.
– Expectativas y necesidades del cliente. La satisfacción
– La comunicación en la gestión de quejas y reclamaciones
– Comunicamos bien, escuchamos mal. La empatía. La escucha activa.
– Gestión de la comunicación interna de la empresa para llegar a la excelencia en la comunicación externa
REQUISITOS DE ADMISIÓN: 1.- Las solicitudes habrán de formalizarse telemáticamente a través de la secretaría virtual – www.cdt.gva.es -, adjuntando los archivos del D.N.I. o N.I.E., última nómina o recibo de autónomo actualizado (todos ellos en vigor). 2.-El curso se podrá anular, si no se completa el número de plazas establecidas. 3.- Las plazas son limitadas. Las fechas y horarios del curso pueden sufrir variaciones. En tal caso se comunicarán vía correo electrónico, a todos los inscriptos. 4.- Los criterios específicos de admisión de participantes y pruebas de selección se pueden consultar en www.cdt..gva.es 5.- Los participantes deberán comprobar que han sido admitidos a un curso 3 días antes de su inicio, vía web, correo-e o por teléfono. La preinscripción a un curso no supone su admisión al mismo. 6.- Para recibir el diploma del curso, se deberá tener una asistencia mínima del 75 % y superar las pruebas que demuestren el aprovechamiento del mismo. La matrícula es gratuita y está cofinanciada por el Fondo Social Europeo y la Generalitat
Valenciana. 7.- En caso de no llegar al mínimo de admitidos se cancelará el curso. 8.- Si no justifica la no asistencia al curso, no podrá hacer otro en el semestre. 9.- Para poder ser SELECCIONADO en los cursos debe contestar el mail de PRESELECCIONADO.
